2015年12月28日上午，在广西12320卫生计生服务热线接话大厅，随着自治区卫生计生委副主任麦家志宣布广西12320卫生计生服务热线正式开通，大屏幕展现“热烈庆祝广西12320卫生计生服务热线正式开通”的字样，宣告广西12320卫生计生服务热线正式开通运行。
    12320是全国统一的政府公益热线电话。广西12320卫生计生服务热线是自治区卫生计生委委托广西疾病预防控制中心进行建设和管理，目前主要职能为健康咨询服务，心理援助，热线戒烟；意见与建议，社会调查等。 今后，广西12320卫生计生服务热线还将在电话基础上，逐步发展为集电话、网站、微博、微信综合立体服务平台。
    开通仪式由广西疾病预防控制中心副主任林玫主持，自治区卫生计生委副主任麦家志出席仪式并讲话。罗杰峰、陈松、刘德成等自治区卫生计生委各处室领导参加了开通仪式。
    麦家志表示，热线的开通是我区卫生计生系统贯彻落实“四个全面”精神，进一步密切党和政府与人民群众联系，构建和谐社会的一项重要举措，也是推进卫生计生政务公开、信息公开，接受社会监督的重要渠道，还是卫生计生系统向社会公众宣传健康知识，提高健康素养的平台，为此他提出了三个要求：一是加强组织领导，提高广西12320卫生计生服务热线的顺畅度。要求各级卫生计生行政部门、各卫生计生机构、委机关各处室要明确工作职责，协调合作，确保群众通过热线反映的问题事事有回应、件件有落实；二是加大宣传力度，提高广西12320卫生计生服务热线的知晓度；三是不断优化服务质量，提高广西12320卫生计生服务热线的满意度。将热线办成联系广大群众的桥梁和纽带，办成卫生计生系统服务于民、为民办实事的窗口和平台。
    目前广西12320卫生计生热线设人工语音服务坐席6个，6名咨询员均具备医学大专以上学历，上岗前接受了医学各学科的轮训以及话务接听训练，能够为市民提供专业的公共卫生咨询服务。人工受理时间为周一至周五早上8:30-12:00、下午15:00—18:00。其余时间与周末、节假日均为语音受理时间，提供录音语音服务，咨询员将及时对留言进行答复。
    公众在全区境内拨打12320，不需要加区号，全区统一由通信运营商按照市话收费，广西12320卫生计生服务热线不收取费用。