周五早上，融安县妇幼保健院韦副院长接到电话，一名曾姓患儿家长说：“想为一位刘医生澄清一些事实，如果刘医生因为被投诉而受到医院处罚，自己会感到很内疚。”

    韦副院长感到纳闷，以往都是患者投诉医生，现在患者主动为医生免受处罚而打求情电话。确实少见。

    据了解，前几天一个晚上，曾某带小孩到县妇保院看急诊，因为按了几分钟急诊铃才得到医生接诊，由于是小孩发烧，家属焦急，后来有旁人向该院医务科打了投诉电话。

    医务科接到投诉后着手调查，向当事人进行询问、查看监控录像。还原了事实真相：“某夜凌晨3点49分，曾某带小孩到妇保院看病，3点50分按了急诊铃，3点52分得到医生接诊，开处方、交费、打针。得到妥善治疗4点9分离开医院。深夜到医院仅2分钟就得到接诊，医生在很短的时间内履行了职责，不存在违规行为。”此事调查后，该院及时与患方进行了沟通，得到了患方的理解。

   据悉，融安县妇幼保健院改变工作作风，主动公开投诉电话，认真倾听患方意见，畅通医患“传声筒”，共建和谐“连心桥”。深入开展“党的群众路线实践活动”取得良好实效。（韦日昌）